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烟台首批银行“机器人柜员”上岗

2017-01-20 00:00| 来源:国兴智能| 浏览量:

一直以来,到银行柜台排队办理业务,是很多市民头疼的事:办理一项简单业务,可能要等上半个多小时。不过,在“互联网+”的新时代,银行智能化服务水平不断增强,业务办理越来越便捷,7月21日,记者就在工商银行烟台分行营业大厅看到,这里新增了几台智能终端,轻轻点击屏幕,就能快速办理办卡、开通电子银行、转账汇款等日常业务,非常方便。
  记者体验:办卡3分钟轻松搞定
  我要办卡—插入身份证—填入基本信息—设置密码—图像采集—签名采集—提交审核。昨天上午,记者来到工商银行烟台分行营业大厅东侧的一台机器旁,在业务人员的引导下,经过几个简单流程就办理了一张储蓄卡,前后历时3分钟左右。这台刚安装完毕的“大家伙”是一台银行业务办理“智能终端机”,这里的人也亲切地称呼它们是“机器人柜员”。
  “不用排队真方便!”一旁的孙女士也对这些机器很是满意,她告诉记者,平时到银行办理业务特别麻烦,即便是简单的开通网银业务,除了排队外,还需要填写各种表格和签名确认,很是麻烦,一般一项业务办理下来就得20分钟左右,费时费力。但是现在她在这台智能终端上轻松滑动屏幕,就可以在两分钟内搞定。
  记者在现场看到,该智能网点由9台新机器组成,其中包括3台立式智能终端机和3台台式智能终端机,主要办理非现金类日常业务;2台产品领取机除了包含智能终端机的功能外,还可以现场领取卡片、U盾等产品;另有1台票据回单机可以打印企业和个人的业务凭证。
  银行业务人员告诉记者,传统网点的自助机具通常包括ATM、查询缴费机、转账汇款机三种,而智能银行机具种类更加丰富,如智能终端、产品领取机、智能打印机、移动助手(Pad)等等,个人客户的大部分业务均可通过智能自助设备完成,真正将“长度最短,距离最近、效率最快、服务最优”的互联网金融服务理念运用于实践。
  网点建设:全市年内至少开设8家
  “你看大家以往这个时间需要开放4个柜面,今天开放两个就可以了。”在银行大厅,工商银行烟台分行信息科技部副总经理王海明告诉记者,智能网点的建设,不仅方便客户办理业务,也给银行减轻了大约50%的业务压力,自智能网点上周五正式启用以来,短短几天时间已经累计办理卡片83张,办理网银26个。
  与柜台业务相比,智能网点建设的个性化服务也毫不逊色。例如一位客户想要打印账户明细,那么智能终端会将储蓄账户、理财账户、基金账户、保险账户等不同账户分门别类,客户可以根据自己的需要分别打印,而不需要全部打印。转账金额超过5万元时,原来的自助终端就无法办理了,只能到柜台办理,但智能终端机上线后,只需要客户经理通过移动终端进行审核,就能实现实时大额转账。
  智能网点的建设,是烟台工行从“交易处理型”向“营销服务型”转变的大胆尝试,王明海先容,智能设备的投用有力推动了服务模式的全面转型,由传统的被动办理转化为主动服务。通过灵活便利的布局,打破了以柜台为中心的业务办理模式,将网点资源向客户集中,快速解决低端客户的需求,为中高端客户提供高质量的服务环境,有效提升客户服务体验,为产品的细化营销创造有利条件。烟台工行本周内还将在莱山区和开发区各开设一家智能网点,年内烟台网点数将达到至少8家。

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